• Nacional: Península y Baleares

OPTICA 2000 no estará obligada a realizar envíos a ningún otro municipio ni al extranjero (sin perjuicio de que OPTICA 2000 decida en el futuro, a su sola discreción, modificar los términos de esta cláusula y realizar envíos más allá de las limitaciones territoriales mencionadas).

Entrega a domicilio: el tiempo estimado de recepción es de 48-72 horas (festivos y fines de semana no incluidos). En el caso de lentes de contacto sin stock, el envío puede tener una demora de 48 horas adicionales.

Recogida en tienda: puedes recoger tu pedido de forma gratuita en cualquiera de nuestras 104 tiendas físicas (excepto en las tiendas de Canarias donde el servicio no está disponible). Encuentra tu tienda más cercana aquí.

Cuando estés finalizando tu pedido, tan solo tienes que seleccionar como método de envío la opción de 'Recogida en tienda' y seleccionar la tienda donde desees recogerlo. El tiempo de entega será el mismo que para la opción de envío a domicilio

El tiempo estimado de recepción es de 48-72 horas (festivos y fines de semana no incluidos). En el caso de lentes de contacto bajo pedido, el tiempo estimado de entrega podrá ser de hasta 10 días laborables. *Debido a la alta demanda de lentillas en esta época de del año los plazos de entrega establecidos podrían verse afectados. Como resultado, es posible que continúe experimentando un retraso de hasta 4 días en los niveles de servicio habituales. 

En el momento de finalizar el pedido, se indica el plazo estimado en que llegará el pedido. 

En caso de no poder cumplir el plazo de entrega indicado, se informará al cliente con la mayor rapidez posible al correo asociado a su área de cliente (o en el correo que haya indicado si ha realizado la compra como invitado).

Las entregas se realizarán en la dirección facilitada en el pedido, en caso de haber algún error rogamos se nos avise lo antes posible. No hay ninguna obligación de hacer la entrega exclusivamente al destinatario, ya que se considera que la dirección proporcionada es de su confianza. Si se entrega al destinatario se recogerá únicamente su firma. Si se entrega a otra persona se recogerá su DNI. En caso de algún error en los datos proporcionados por el cliente nos podremos en contacto para solventarlo en la mayor brevedad aunque no podremos garantizar los plazos de entrega.

NACEX hará hasta 2 intentos de entrega en la dirección reflejada. Luego el envío quedará en la delegación de NACEX esperando indicaciones y se devolverá automáticamente a origen pasados 7 días más. En caso de tener problemas o dudas, escríbenos a [email protected].

Ante cualquier incidencia con la entrega se nos tiene que avisar lo antes posible, dispones de 48h. para avisarnos de posibles daños en el contenido, ausencia de material, etc. Esto no incluye defectos de fábrica, que quedan cubiertos por los 2 años de garantía.

*Debido a la alta demanda de lentillas en esta época de del año los plazos de entrega establecidos podrían verse afectados. Como resultado, es posible que continúe experimentando un retraso de hasta 4 días en los niveles de servicio habituales. 

Los costes se informan previo a la compra al introducir los datos de la dirección de envío en el Checkout. Los costes de envío son los siguientes*:

• GRATIS para pedidos con Importe igual o superior a 39€ (IVA incluido)

• Para compras inferiores a 39€ el coste de envío será de 5,5€ (IVA incluido)

Métodos de pago disponibles:  VISA, Mastercard, Pay-Pal, Apple Pay y Klarna

-Los pagos con Pay-Pal, con Tarjeta, con Apple Pay y con Klarna, son pagos gestionados por los correspondientes bancos, utiliza sus sistemas informáticos, sus métodos de autentificación y autorización. Una vez confirmado el pago, el pedido queda en proceso de preparación.

DEVOLUCIONES ON LINE

CONDICIONES GENERALES

Recuerda que para cualquier devolución del producto comprado online es imprescindible notificarlo previamente a nuestro departamento de pedidos online, a través del correo electrónico [email protected] o en el teléfono gratuito +34 830 831 374.

Puedes realizar una devolución, en el caso de que los productos hayan llegado dañados, defectuosos o no se correspondan con el pedido realizado; o simplemente porqué las gafas de sol que hayas pedido no te gusten como te quedan; en esos casos Óptica 2000 se compromete al reintegro del importe del producto, y los gastos de envío si los hubiera.

Deberás proporcionar los siguientes datos:

• Nº. de pedido
• Nombre y apellidos
• Fotos de los productos que deseas devolver en el que se visualicen los diferentes elementos y condiciones de los mismos.
• Tienda de Óptica 2000 donde harás entrega del pedido, en caso de que se trate de un pedido Click&Collect.

Podrás realizar la devolución de tu pedido siempre y cuando esté dentro de los 20 días naturales desde la fecha en la que hayas recibido tu pedido, y dependiendo del tipo de producto que hayas adquirido:

• Lentillas y líquidos: En el caso de tratarse de un pedido de lentillas o líquidos, debido a que se trata de productos sanitarios y algunos de ellos fabricados exclusivamente para ti, no será posible realizar la devolución, a no ser que se trate de un pedido defectuoso, los productos no se correspondan a los comprados por el cliente o estén en mal estado.

• Gafas de sol: Para aceptar una devolución, el producto tiene que estar en perfecto estado, en su propio embalaje original y con todos los artículos de la compra original:

• Deberán devolverse junto con su gamuza y estuche
• Con las etiquetas de las gafas intactas, tal y como fueron entregadas. 
• Dentro de la bolsa con el código de barras.
• Dentro de la caja exterior original de envío.

Una vez nuestros agentes te hayan confirmado la devolución:

• deberás acudir a la agencia Nacex más cercana si el producto se te envió a tu domicilio,
• o dirigirte a la tienda de Óptica 2000 escogida en caso de ser un pedido click&collect, con el formulario de devolución que habrás recibido a través del equipo de atención al cliente.

Encuentra la agencia NACEX más cercana aquí: https://www.nacex.es/irCerca.do

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago en que se realizó la compra, y en el plazo de 14 días naturales a partir de la comunicación de devolución, aunque éste no se efectuará, hasta que se compruebe que el producto recibido está en perfecto estado.

En caso de realizar una devolución no autorizada previamente por el servicio de atención al cliente, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente, así como los costes de la disminución del valor de los productos en caso de haberse realizado por parte del cliente una manipulación indebida de los mismos.

Puedes realizar el seguimiento del envío de su devolución a través de la página web de Nacex (encontrarás el número de seguimiento en la etiqueta de devolución).

www.nacex.es/irSeguimiento.do/www.nacex.es/irHome.do

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación y sin coste. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a través del correo electrónico [email protected] tu decisión de desistir del contrato. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes de la siguiente forma:

• Entrega en tiendas Óptica2000: Se puede devolver de forma directa en cualquiera de nuestros centros entregando el producto con sus accesorios y la factura web. La devolución del importe de compra NO se hará efectiva en la tienda. El importe de compra se abonará al mismo método de pago que se haya realizado la compra a través del Sitio Web, una vez se haya confirmado el buen estado de la mercancía devuelta.

Las devoluciones se harán sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Todas las devoluciones o cambios son gratuitos a nivel nacional siempre que el producto recibido no presente ningún defecto.

Solo serás tú responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En el caso particular de Óptica 2000 no serán susceptibles de desistimiento las lentillas.

(Sólo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)

Al correo [email protected]

Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)

Pedido el/recibido el (fecha del pedido)

Nombre del consumidor y usuario

Domicilio del consumidor y usuario

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha