Condiciones Generales del Servicio de Entrega de lentes de contacto  

+Optica2000 plan de subscripción de lentillas 

Las Condiciones Generales descritas a continuación (las “Condiciones Generales”) tienen por objeto regular la adhesión al servicio de entrega de lentes de contacto (el “Servicio”) de GRANDVISION SPAIN GRUPO OPTICO S.A.U.  

Las presentes Condiciones Generales, así como la Carta de Oferta definida en la cláusula Segunda, constituyen el cuerpo principal del contrato (el “Contrato”) suscrito entre el Cliente y la Empresa, regulando todos los derechos y obligaciones derivados del Servicio. Mediante la firma del presente documento, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones Generales, formalizando así la suscripción al contrato en los términos aquí establecidos. 

La aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales, puestas a su disposición en todo momento en la página web: https://www.optica2000.com/plan-suscripcion-lentillas/condiciones-generales, deviene indispensable para la prestación del Servicio.  

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales tendrá por efecto limitar o excluir cualesquiera derechos reconocidos por la ley y a los que las partes no puedan renunciar, limitar o excluir. 

Cláusula Primera. - Partes:  

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre, por una parte, el consumidor o cliente (el “Cliente”) y, por otra, la empresa GRANDVISION SPAIN GRUPO OPTICO S.A.U., con domicilio social en Centro Comercial La Vaguada, Avda. Monforte de Lemos, 36, 28029, Madrid, y con C.I.F A81195844, debidamente inscrita en Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 38414, Folio 51, Hoja M-156544, (“Grandvision” o la “Empresa”). Ambas partes acuerdan someterse a lo establecido en el presente documento en el marco del Servicio ofrecido por la Empresa. 

Mediante la firma del presente documento el Cliente declara que tiene capacidad para actuar y celebrar válidamente el Contrato.  

Cláusula Segunda. - Objeto y duración del Contrato 

El presente Contrato tendrá una duración indefinida desde la fecha de firma por parte del Cliente. En todo caso, el Cliente podrá cancelar el contrato en cualquier momento, de forma inmediata y sin necesidad de justificación ni penalización, directamente desde el portal en línea dedicado al Servicio y accesible a través de: https://contracts.optica2000.com (el “Portal”) al que tendrá acceso una vez suscrito el Contrato. 

El Cliente tendrá derecho a elegir las lentes de contacto graduadas (el “Producto”) que se entregarán trimestralmente, así como la cantidad del suministro correspondiente. En particular, el Cliente podrá elegir las diferentes tipologías de lentes de contacto (nombre del Producto, formato mensual o diario, número de paquetes, proveedor y geometría de la lentilla) de entre los disponibles en cada momento.  

Seleccionado el Producto con sus modalidades específicas, al Cliente se le mostrará una Carta de Oferta (la “Oferta”) que contendrá las condiciones económicas específicas a la elección del Cliente. En todo caso, las condiciones económicas ofrecidas al Cliente mediante la Oferta implican un descuento del veinte por ciento (20%) sobre el(los) precio(s) normalmente aplicado(s) por Grandvision al público en los Puntos de Venta y relativo(s) a los Productos incluidos en la Oferta (el(los) “Precio(s) de Catálogo”).  

Cláusula Tercera. - Celebración del Contrato:  

El presente Contrato entre el Cliente y Grandvision se celebra mediante la firma de las presentes Condiciones Generales y de la Oferta, formalizándose dichos documentos presencialmente dentro de los puntos de venta físicos de Grandvision que cubren este Servicio, que son los establecimientos "Optica 2000" (los “Puntos de Venta”), a través de un Software de terceros.  

En el momento de celebración del Contrato, se introducirán los datos de identificación personal del Cliente (nombre, apellidos, fecha de nacimiento…) así como las referencias de la tarjeta de crédito o débito del Cliente en la que domiciliar los pagos, o los datos bancarios necesarios para poder realizar el cargo a través del sistema de domiciliación bancaria SEPA. Introducidos estos datos, el software generará un espacio personal creado para el Cliente, que le permite acceder al Portal, desde el cual podrá gestionar su suscripción, consultar información relacionada con el Servicio y realizar determinadas acciones asociadas al mismo (la “Cuenta”).  

Cláusula Cuarta. - Precio y facturación:  

Como contraprestación por la compra de los Productos y adhesión al Servicio, el Cliente abonará un importe, que será comunicado mediante la Oferta, en función del Producto y de las cantidades elegidas en cada momento.  

El Precio se abonará en mensualidades (en adelante, el “Pago Fraccionado”); en el momento de firma del Contrato, el Cliente abonará en el Portal, mediante tarjeta de crédito o débito, el Precio correspondiente a la primera mensualidad y relativo al primer suministro trimestral.  

A partir del mes natural siguiente, el Pago Fraccionado se abonará a través del servicio de pago elegido por el Cliente en el momento de la firma del Contrato e indicado en su Cuenta en el Portal. 

El Precio siempre incluye los costes de logística y envío, independientemente del tipo de Producto o de la dirección de entrega dentro del territorio cubierto por el Servicio. 

En el caso de que el Cliente opte por un Producto con modalidad de lentillas de uso mensual o quincenal, el Precio también incluirá el suministro del líquido de mantenimiento necesario para el cuidado y conservación de las lentes de contacto, sin coste adicional. 

El Cliente, accediendo a través de su Cuenta en el Portal, podrá consultar o descargar en cualquier momento un extracto resumen del importe abonado a Grandvision por cada año natural en relación con el Servicio suscrito.  

Cláusula Quinta. - Entrega, recepción del Producto y transmisión del riesgo: 

El Cliente deberá indicar, en el momento de la suscripción al Servicio o mediante actualización posterior en su Cuenta, la dirección de entrega en la que desea recibir el Producto. Alternativamente, el Cliente podrá optar por recoger el paquete en una de las tiendas Óptica 2000 disponibles. 

Grandvision comunicará al Cliente, por medios electrónicos o dentro del Portal, las fechas y los plazos estimados de entrega del Producto. Dichos plazos tendrán carácter meramente orientativo e informativo, sin que ello implique un compromiso firme de entrega en una fecha concreta. 

Grandvision se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para cumplir con los plazos estimados o, en su defecto, efectuar la entrega en un plazo posterior razonable. No obstante, el Cliente reconoce y acepta que no tendrá derecho a compensación ni reclamación alguna en caso de retraso en la entrega de los Productos. 

En el momento de la entrega del Producto, el Cliente adquirirá la posesión material del mismo, convirtiéndose en su propietario a todos los efectos. Desde el momento de la entrega, cualquier riesgo de pérdida, robo o daño correrá a cargo del Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.  

Cláusula Sexta. - Modificaciones por Parte del Cliente: 

El Cliente podrá realizar, en cualquier momento, las modificaciones que estén habilitadas en la plataforma, como por ejemplo interrumpir temporalmente el Contrato, actualizar sus datos personales o cambiar la dirección de entrega del Producto. 

Estas modificaciones se aplicarán al siguiente envío del Producto, siempre que hayan sido realizadas con al menos quince (15) días de antelación a la fecha prevista de dicho envío. En caso de que los cambios se realicen con un plazo inferior a quince (15) días, estos serán aplicados al siguiente envío posterior. 

Cláusula Séptima. - Productos Defectuosos: 

Lo expuesto en la presente cláusula se establece sin perjuicio de los derechos de garantía reconocidos al consumidor en el Título IV del Libro Segundo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

En caso de que el Cliente reciba un Producto con defectos, se le invita a notificarlo a Grandvision dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha de entrega. La notificación se realizará preferentemente mediante comunicación directa en un Punto de Venta. 

El Cliente deberá entregar, en el momento de realizar la notificación, el producto defectuoso en un Punto de Venta, acompañado de su caja original, embalaje y, en su caso, cualquier otro documento o accesorio que hubiera sido incluido con el producto. 

Recibida la notificación del Producto defectuoso y, admitida a trámite la solicitud de reemplazo por parte de Grandvision, Grandvision se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para proceder al reemplazo del Producto en un plazo razonable, y sin coste alguno para el Cliente, por un producto de idénticas características y sin defectos. 

 Cláusula Octava. - Desistimiento del Contrato:  

Tal y como se menciona en la Cláusula Segunda, el Cliente podrá desistir del Contrato en cualquier momento, sin necesidad de alegar causa alguna y sin que ello implique penalización ni obligación de indemnización de ningún tipo. 

El desistimiento podrá efectuarse a través de distintas vías, incluyendo la posibilidad de realizar el desistimiento a través del Portal, mediante correo electrónico dirigido al servicio de atención al cliente ([email protected]), o mediante contacto personalmente con el personal presente en uno de los Puntos de Venta. 

Si, en la fecha de desistimiento del Contrato, el importe pagado por el Cliente a favor de Grandvision fuera inferior al valor de los Productos que Grandvision haya enviado al Cliente hasta ese momento (entendiéndose por tales tanto los Productos que el Cliente ya haya recibido como aquellos cuyo envío ya se haya iniciado y comunicado al Cliente y que le serán entregados al mismo), Grandvision cargará el importe residual hasta el valor de los Productos mencionados, a través del proveedor de servicios de pago, en el medio de pago elegido por el Cliente en el momento de la firma del Contrato. 

Si, en la fecha de desistimiento del Contrato, el importe pagado por el Cliente a favor de Grandvision fuera superior al valor de los Productos que Grandvision haya enviado al Cliente hasta ese momento (entendiéndose por tales, por tanto, tanto los Productos que el Cliente ya haya recibido como aquellos cuyo envío ya haya sido iniciado y comunicado al Cliente y que le serán entregados al mismo) Grandvision abonará el importe pagado por el Cliente en exceso, a través del proveedor de servicios de pago, en el medio de pago elegido por el Cliente en el momento de la firma del Contrato. 

Cláusula Novena. - Incumplimiento del Cliente y requerimiento de ejecución:  

En caso de que el Cliente no pague una o más mensualidades u otros importes que se piden en virtud del Contrato, Grandvision realizará 3 (tres) nuevos intentos de pago y se pondrá en contacto con el Cliente, informándole del plazo, no inferior a 15 días, en el que deberá cumplir con el pago, incluso con medios distintos de los indicados en el momento de la celebración del Contrato. 

Si el pago no se efectúa en el plazo indicado según el párrafo anterior, Grandvision se reserva el derecho de suspender, con un preaviso razonable, el suministro de los Productos hasta que el Cliente efectúe el pago. 

Cláusula Décima. - Protección de datos:  

La presente Política de Privacidad describe, de conformidad con el artículo 13 del Reglamento UE n.º 2016/679 ("RGPD"), con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (“LOPD”) y con cualesquiera otras disposiciones y/o normativas nacionales y/o europeas aplicables a la protección de datos personales, cómo GRANDVISION SPAIN GRUPO OPTICO S.A.U. en calidad de Responsable del Tratamiento ("Grandvision" o "Responsable del Tratamiento"), trata los datos personales de los clientes participantes en la suscripción del Servicio. 

Grandvision ha designado a un responsable de la protección de datos, que puede ser contactado en la dirección siguiente: [email protected] 

1. Categorías de datos tratados  

Grandvision tratará los datos personales de los Clientes para adherirse a la suscripción del Servicio de lentes de contacto y concluir el Contrato.  

En concreto, Grandvision se encargará de:  

1. Datos maestros de clientes;  

2. Datos de contacto;  

3. Datos fiscales y contables;  

4. Datos relativos a la salud procedentes de cualquier examen ocular para la fabricación de lentes de contacto.  

5. Datos financieros sobre el medio de pago elegido (tarjeta de crédito o débito, etc.) para el fraccionamiento del importe adeudado. 

2. Finalidad y fundamento jurídico del tratamiento 

Grandvision tratará los datos personales para:  

(i) garantizar la prestación del servicio y posibilitar la aceptación de la Oferta, así como para la posterior gestión y ejecución de la relación contractual;  

(ii) fines relacionados con la gestión del propio contrato (por ejemplo, administrativos, contables, fiscales, financieros);  

(iii) producción de los lentes de contacto objeto de la Oferta.  

(iv) venta de lentes de contacto.  

La base jurídica para el tratamiento de los datos con el fin de alcanzar los objetivos establecidos en los puntos i), ii) y iv) es la ejecución y la correcta gestión del contrato suscrito con Grandvision, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD. Para el tratamiento de datos relativos a la salud con la finalidad mencionada en el punto iii), la base jurídica es el consentimiento expreso que debe darse en el momento del examen ocular mediante un formulario específico, de conformidad con el artículo 9, apartado 2, letra a), del RGPD.   

(v) Gestión de litigios en caso de impagos, disputas, litigios y/o acuerdos.  

La base jurídica para el tratamiento de datos con este fin es la búsqueda de un interés legítimo de Grandvision (por ejemplo, en caso de litigio), de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD.  

(vi) fines relacionados con cumplimiento de obligaciones legales, reglamentos, legislación nacional y de la UE y disposiciones dictadas por autoridades facultadas para ello por ley.  

La base jurídica para el tratamiento de los datos procesados con este fin es el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las leyes y reglamentos aplicables, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD. 

3. Naturaleza del suministro de datos personales y consecuencias de la denegación  

El suministro de datos personales y relativos a la salud para la participación en la Oferta es voluntario. No obstante, el hecho de no facilitar los datos, o de no consentir su tratamiento, supondrá la imposibilidad de adherirse a la Oferta. Si durante la verificación de los datos se detectara alguna inexactitud o discrepancia en la información relativa al sistema de pago elegido, el procedimiento de compra podrá retrasarse, suspenderse o interrumpirse. 

4. Alcance de la comunicación de datos 

Los datos personales proporcionados y/o recogidos serán tratados por personal de Grandvision debidamente formado.  

Grandvision no revelará ni difundirá ningún dato personal y/o relacionado con la salud a terceros o proveedores, a menos que estén debidamente contratados para prestar asistencia en relación con el Contrato en cuestión.  

Para la gestión de los pagos, Grandvision utilizará un proveedor de servicios de pago, que actúa como Encargado del Tratamiento especialmente designado, en el pleno respeto de las medidas de seguridad aplicadas por Grandvision.  

En cualquier caso, Grandvision se compromete a dar instrucciones precisas sobre el tratamiento de los datos personales a los proveedores y terceros, que tratarán los datos personales en calidad de encargados del tratamiento sobre la base de los oportunos compromisos contractuales y/o cartas de nombramiento, encargados de gestionar las operaciones relacionadas con el Contrato. 

5. Conservación de datos 

Los datos personales y sanitarios adquiridos en el marco del Contrato se utilizarán y conservarán durante el período de tiempo previsto para la suscripción del Contrato y, posteriormente, mientras Grandvision esté sujeta a obligaciones de conservación para fines exigidos por ley o reglamento. 

Los datos se almacenarán respetando plenamente las medidas de seguridad aplicadas por Grandvision y sólo podrán acceder a ellos las personas previamente designadas, instruidas y autorizadas. 

6. Derechos 

Le informamos de que le asisten los derechos establecidos en los artículos 15 a 21 del RGPD (derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de supresión, derecho a la limitación del tratamiento, derecho a la portabilidad de los datos, derecho de oposición) que podrá ejercer poniéndose en contacto en: [email protected] y el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de protección de datos competente, en España la Agencia Española de Protección de Datos.  

Puede encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos personales y sus derechos como interesado en nuestra política de privacidad: https://www.optica2000.com/politica-de-privacidad-actualizacion-el 

Cláusula Undécima. - Nulidad Parcial:  

En caso de que una o varias de las disposiciones establecidas en el Contrato fueran declaradas nulas, total o parcialmente, en la medida de lo posible, las restantes disposiciones del Contrato permanecerán en pleno vigor y efecto. 

Cláusula Duodécima. - Legislación y jurisdicción aplicables: 

El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de España, con exclusión de cualquier otro derecho aplicable en virtud de las normas de derecho internacional privado, sin perjuicio de los derechos que no puedan excluirse de otro modo y de la protección otorgada al Cliente consumidor por su legislación nacional.  

En particular, esto no excluye los derechos del Cliente a interponer una demanda ante el tribunal competente para su lugar de residencia, o a recurrir a un mediador, con el fin de llegar a una solución amistosa de cualquier litigio, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de los consumidores. 

Cláusula Decimotercera. - Fuerza mayor:  

Grandvision no será responsable de ningún retraso o incumplimiento del Contrato si dicho retraso o incumplimiento se deriva de cualquier acontecimiento imprevisible, inevitable y ajeno a su control razonable, como accidentes, cumplimiento de disposiciones obligatorias de la ley, medidas de autoridades judiciales o administrativas, sanciones o embargos comerciales, reivindicaciones sindicales y huelgas, incendios, inundaciones, pandemias, condiciones climáticas adversas, catástrofes naturales o cualquier otra calamidad natural. 

Cláusula Decimocuarta. - Modificaciones unilaterales del contrato: 

Grandvision se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales si existe un motivo justificado. Cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales será válida para todas las nuevas compras 30 días después de que el Cliente haya sido notificado de las modificaciones. 

Cláusula Decimoquinta. – Medios de contacto y atención al cliente: 

Para cualquier consulta, gestión, modificación contractual, ejercicio de derechos o presentación de reclamaciones relacionadas con el Servicio, el Cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente de Grandvision a través de los siguientes medios: 

  • Teléfono de atención al cliente: +34 830831374 

 

 

En ___________, a ___ de _________ de _______.  

 

 

El cliente: